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Política de Devoluciones y Reembolsos – Arenagatos.cl
En Arenagatos.cl queremos que compres con total confianza. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Derecho a retracto (compras online)
De acuerdo con la normativa vigente en Chile, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original
- Debes presentar tu comprobante de compra
Cambios y devoluciones voluntarias
Además del derecho legal, en Arenagatos.cl ofrecemos un plazo extendido de hasta 30 días desde la compra para cambios o devoluciones.
Condiciones:
- Producto sin uso y en perfectas condiciones
- Con empaque original
- Con boleta o número de pedido
Productos sin cambio o devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:
- Productos de uso personal o sanitario para mascotas
- Productos abiertos o usados
- Productos en liquidación o promoción
Productos dañados o con problemas
Si tu producto llegó dañado o con fallas:
- Escríbenos a postventa@arenagatos.cl
- O contáctanos por WhatsApp
- Indica tu número de pedido + evidencia (foto/video)
Reembolsos
Una vez aprobado el caso:
- El reembolso se realiza al mismo medio de pago
- El plazo dependerá de tu banco, pero se gestiona dentro de días hábiles
Envíos y devoluciones
- Toda devolución debe ser coordinada previamente
- El costo de envío por devolución corre por cuenta del cliente
- En caso de producto defectuoso o error nuestro, nos hacemos cargo del envío
Disponibilidad de productos
Trabajamos con stock actualizado, pero puede haber desfases de hasta 24 horas.
Si un producto no está disponible:
- Te ofreceremos cambio o devolución total
Productos promocionales
Las imágenes de productos promocionales son referenciales y pueden variar según disponibilidad